Livraison

Les commandes non personnalisées seront expédiées dans les 24 heures suivant l’achat.

Les commandes personnalisées peuvent prendre entre 3 et 4 jours ouvrables.

Les commandes seront expédiées directement depuis notre entrepôt situé à Chicago, aux États-Unis. Les frais d’expédition abordables dépendent de la taille et du poids de votre commande et sont calculés au moment du paiement. Nous proposons des services de livraison fiables et de haute qualité partout aux États-Unis, au Canada et dans d’autres régions du monde. Tous les envois incluent des informations de suivi.

Une fois votre commande correctement passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la mise à jour de vos informations de suivi.

Options d’expédition

Livraison internationale disponible

Zones ordinaires (service de suivi fourni)

7-11 jours ouvrables

Zones éloignées et certaines îles

18-25 jours ouvrables

Les délais de livraison sont uniquement indicatifs et ne sont pas garantis.

**Veuillez noter que les services d’expédition internationale varient selon le pays. Pour bénéficier de services de livraison spécifiques, veuillez fournir votre adresse complète au moment du paiement.


En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler les commandes personnalisées ni proposer de retours. Nous proposons uniquement des remplacements.

ARTICLES NON PERSONNALISÉS

Si vous devez retourner un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse contact@pjulan.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Notre service client vous posera quelques questions obligatoires concernant votre retour afin d’éviter les abus.


Vous pouvez retourner un produit jusqu’à 30 jours après la date de livraison. Le produit retourné doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez conserver le reçu. Le remboursement sera effectué une fois la marchandise retournée reçue, selon le mode de paiement d’origine.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous l’accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans ce cas, un montant égal à celui dépensé vous sera crédité à la réception, ou nous effectuerons l’échange pour vous.

Le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables et peut prendre plus de temps selon votre établissement financier.

*Les retours sont gratuits uniquement au Royaume-Uni.

*Si vous décidez de retourner les articles, les frais d’expédition seront à la charge du client.

*Tous les produits bénéficient d’une garantie de 30 jours.

Comment fonctionne la livraison ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec les artisans qui fabriquent nos produits. Il n’y a pas d’intermédiaires, ce qui nous permet de vous proposer des prix aussi bas sur une large sélection de nos produits ainsi que la livraison gratuite de vos commandes.

Le délai moyen de livraison est de 5-10 jours ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

Votre commande sera traitée par notre équipe dans un délai maximal de 48 heures (72 heures les jours ouvrables).

* Veuillez noter qu’en raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciation sociale sur le lieu de travail, notre centre de distribution prend un peu plus de temps que d’habitude pour expédier les commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, veuillez nous communiquer votre numéro de commande via la page de contact.

Ne vous inquiétez pas si aucune mise à jour n’apparaît au cours des premiers jours : le système de suivi met parfois un jour ou plus à se mettre à jour.

Si la commande n’arrive pas dans un délai de 12 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin d’organiser le service de messagerie.

Retour au blog